Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi, Faturasız Hatta Geçiş Engelleniyor

Vodafone mobil hattımda 22.11.2025 tarihinde sona erecek taahhüdüm, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan otomatik olarak yenilenmiş ve hattım 605 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş. 26 Kasım’da Vodafone’u arayarak hattımı faturasız tarifeye geçirmek istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, bu 605 TL’lik faturayı ödemem için beni zorlarcasına, hattımı doğrudan faturasız yapamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini söyledi. Bu talep oluşturma sürecinde, şikayete konu olan 543***7223 numaralı hattımı yaklaşık 20 gündür hiç kullanmadığımı ve bu numaradan bana ulaşamayacaklarını özellikle belirtmeme rağmen, bana "Sorun değil, talebi yine de oluşturuyoruz" denildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen, talep oluşturulduğu söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte kimse beni aramadı. Farklı bir operatörde çalışan bir arkadaşım ise taahhüdüm bulunmadığı için hattımı istediğim zaman iptal edip faturasız hatta geçirebileceğimi, bu uygulamanın yasal olmadığını belirterek beni bilgilendirdi. Buna rağmen Vodafone, hattımı faturasız tarifeye geçirmiyor ve geçebilmem için 1 ay beklemem gerektiğini söylüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 543***7223 numaralı hattımın bir an önce, hiçbir ek işlem zorunluluğu olmadan doğrudan faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.