Vodafone’da Söylenen Cayma Bedeli Ve Gerçek Fatura Arasındaki Uyuşmazlık

Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim. 2026 Mayıs ayında hattımı artık kullanmayacağım için müşteri hizmetlerini arayarak hat kapatma talebinde bulundum. Görüştüğüm operatör, bu işlemde cayma bedeli çıkacağını söyledi, ben de bunu kabul ettim. Kendisine özellikle cayma bedelinin ne kadar olacağını, bir önceki fatura ve son fatura ile birlikte toplamda ne kadar ödeme yapacağımı sordum. Bana yaklaşık üç bin dokuz yüz lira civarında bir tutar olacağını söyledi.

Ancak daha sonra faturaya beş bin yedi yüz lira civarında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Yani telefonda bana söylenen rakamdan oldukça yüksek bir fatura çıkarıldı. Bunun üzerine, benimle ilgilenen ve bana bilgi veren operatörün ses kayıtlarının dinlenmesini, konuşmada ne söylendiğinin ve hangi bilginin verildiğinin incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Kayıt açtıklarını ve ses kayıtları dinlendikten sonra bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez böyle bir imkanlarının olmadığını, ses kayıtlarının dinlenemeyeceğini söyleyip faturayı ödememi istediler. Hem verilen bilgi ile çıkan fatura tutarı birbiriyle uyuşmuyor hem de talep ettiğim halde ses kayıtları incelenmiyor. Hattıma ait 1547 ile biten numaralı hat için, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, bana telefonda tam olarak ne söylendiğinin tespit edilmesini ve buna göre cayma bedelinin düzeltilerek adil bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum.