Vodafone Hattı İptalinde Yanlış Cayma Bedeli Bilgisi Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone üzerinde kayıtlı 544 *******02 numaralı faturalı hattımı kapattırmak için 10 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşmede hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma yalnızca 900 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı sözlü olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımın iptal edilmesini onayladım.

Ancak Nisan 2026 fatura döneminde, 06.04.2026 tarihinde kesilen faturamda toplam 3.642,25 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Çağrı merkezinde tarafıma 900 TL civarında bir cayma bedeli söylenmiş olmasına rağmen faturada bunun çok üzerinde bir tutar yansıtılmıştır. Bu nedenle hattı iptal ettirmeden önce bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ve konuyla ilgili talep açılacağı söylendi. Buna rağmen, hat iptali öncesi tarafıma verilen bilginin çok altında bir tutar söylenmiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çağrı merkezi görüşmesinde tarafıma bildirilen yaklaşık 900 TL’lik cayma bedeli bilgisinin esas alınarak faturamın yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle 10 Mart 2026 tarihli çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma cayma bedeli olarak hangi tutarın söylendiğinin bu kayıtlardan net olarak tespit edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.