Kayıtlı Görüşmede Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken 3100 TL Haksız Ücret Kesildi

Vodafone mobil hattımı kapatma sürecinde müşteri temsilcileriyle yaptığım kayıtlı görüşmede, hattımdan cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi sonlandırdım. Ancak son faturamı ödedikten sonra hattıma 3.100 TL tutarında “ödenmemiş fatura” yansıtıldığını öğrendim ve bu tutarın cayma bedeli olduğunu söylediler.

Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlı görüşmede böyle bir ifade geçtiyse bunu dikkate alacaklarını ve ses kaydının dinlenip 8 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez ses kayıtlarının dinlenmediği yönünde çelişkili cevaplar aldım. Bu süreç, hem verilen sözlere hem de kayıtlı görüşmelere rağmen mağdur olduğum izlenimini yaratıyor ve ses kayıtlarının silinmesinden bile endişe ediyorum.

Müşteri temsilcisinin kayıtlı görüşmede cayma bedeli alınmayacağını söylemesi nedeniyle bu kararı verdim ve şimdi söz verilmeyen bir borçla karşı karşıyayım. 3.100 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin, kayıtlı görüşmeler de dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.