Vodafone'da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ücretlerine Karşı Şikayet Ve İade Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattım, babam Mahir Yücekaya üzerine kayıtlıdır ve 270 TL’lik aylık tarifeyi kullanmaktayım. Haziran döneminden itibaren internet kotam bittiğinde, tarafımdan hiçbir aktif onay (evet yanıtı veya benzeri açık talep) alınmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve son 4 aydır faturama yüksek tutarlı “adımlı aşım ücreti” yansıtılmaktadır.

Son 4 aylık dönemde hattıma onayım dışında yansıtılan adımlı aşım ve ek internet paket ücretleri şöyledir: Haziran döneminde 1.035 TL, Temmuz döneminde 1.250 TL, Ağustos döneminde 820 TL ve güncel Ağustos 2026 döneminde 1.110 TL olmak üzere toplamda 4.215 TL aşım ücreti alınmıştır. 270 TL olan normal tarife ücretimin katbekat üzerine çıkan bu tutarlar, hiçbir açık onayım ve talebim olmadan tarafıma yansıtılmıştır.

Babam faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığında, kendisine ek paket/aşım olduğu için bu ücretlerin faturaya eklendiği söylenmiştir. Ancak ne ben ne de hattın yasal sahibi bu paketlere hiçbir şekilde aktif bir onay vermedik, herhangi bir onay SMS’ine bilinçli bir şekilde “evet” yanıtı göndermedik.

Akıllı telefonlar arka planda, kullanıcının o anda haberi bile olmadan güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Buna rağmen Vodafone’un, kota bittiğinde interneti kesmek yerine, tüketicinin dalgınlığından veya teknik imkânsızlıklardan yararlanarak otomatik ve ücretli paket tanımlaması tarafımca haksız kazanç olarak değerlendirilmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme ifadelerinin “açık rızam” yerine geçmeyeceğini, aktif irade ve onayım olmaksızın bu ücretlendirmelerin yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, onayım dışında son 4 ayda faturama yansıtılan toplam 4.215 TL tutarındaki tüm adımlı aşım ve ek internet paket ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde hattımda otomatik paket tanımlanması uygulamasının kaldırılmasını ve varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını, ek paketlerin ancak benim açık onayım sonrasında devreye alınacağı bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve BTK nezdinde başlatmış olduğum/yürüteceğim yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi Vodafone’un bilgisine sunarım.