to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kullanmadığım Veri İçin Tekrarlanan Yüksek Faturalar Ve İade Talebi
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve son 3 aydır hattımda anlam veremediğim şekilde çok yüksek faturalar çıkıyor. Vodafone Red tarifesi kullandığım ve numaramın sonu 0343 olan hattım için Ocak ayında 2451 TL, Şubat ayında 871 TL, Mart ayında ise 2000 TL civarında fatura yansıtıldı. Bu tutarların büyük kısmı internet aşımı olarak gösteriliyor, ancak ben mobil verimi sürekli kapalı kullanmama rağmen ve hatta telefonumu çoğu zaman evde bırakmama rağmen her ay bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Daha önce bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ve şikayetimi oluşturduklarını söylediler ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. İlk şikayet ettiğimde bir defaya mahsus olmak üzere iade yapıldı, fakat sonraki aylarda yine benzer şekilde yüksek faturalar çıkarılmaya devam edildi. Bir kereye mahsus iade yapıp daha sonra aynı sorunun sürmesi, kendimi açıkça aldatılmış ve haksız yere para ödemek zorunda bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Ben hattımın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda görünen internet aşımı kalemlerinin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, her ay benzer şekilde yüksek fatura çıkmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve artık aynı sorun nedeniyle defalarca şikayet yazmaktan bıkmış durumdayım. Evdeki yedek hattım olan ve 0343 ile biten numaramı aktif olarak kullanmadığım halde, son üç aydır fatura aşım ücreti adı altında çok yüksek tutarlar yansıtılıyor. Son dönemlerde bu hatta sırasıyla 2500 TL, 1500 TL ve Mayıs ayında da 900 TL aşım ücreti çıkarıldı. Haziran ayında ise normal tarife ücreti olan 265 TL fatura geldi, onu ödedim, ancak kullanmadığım hatta yansıtılan 900 TL’lik aşım ücretini ödemeyeceğim.
Bu hattım ev internetine bağlı olduğu için herhangi bir kullanımım bulunmuyor, buna rağmen her seferinde “fatura aşım ücreti” denilerek yüklü faturalar çıkarılıyor. Buradan şikayet yazdığımda daha önce iadeler yapıldı, ancak bir süre sonra aynı şekilde yeniden aşım ücreti yansıtılıyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu yaşananları müşteri hizmetlerine ilettiğimde, talebimin ilgili birime aktarıldığını ve 7 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, fakat sorunun kökten çözüldüğünü hiç görmedim.
Kullanmadığım bir hatta sürekli yüksek aşım ücreti yansımasını hem haksızlık hem de kul hakkına giren bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle Mayıs ayına ait 900 TL tutarındaki aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yedek hattımda ben onay vermeden herhangi bir ek ücret, aşım ya da benzeri tutar çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde avukatımla görüşerek yasal haklarımı kullanacağımı ve üzerimdeki üç Vodafone hattını da başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim çok ilgili oldular
