Vodafone’da Kullanmadığım Veri İçin Tekrarlanan Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve son 3 aydır hattımda anlam veremediğim şekilde çok yüksek faturalar çıkıyor. Vodafone Red tarifesi kullandığım ve numaramın sonu 0343 olan hattım için Ocak ayında 2451 TL, Şubat ayında 871 TL, Mart ayında ise 2000 TL civarında fatura yansıtıldı. Bu tutarların büyük kısmı internet aşımı olarak gösteriliyor, ancak ben mobil verimi sürekli kapalı kullanmama rağmen ve hatta telefonumu çoğu zaman evde bırakmama rağmen her ay bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Daha önce bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ve şikayetimi oluşturduklarını söylediler ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. İlk şikayet ettiğimde bir defaya mahsus olmak üzere iade yapıldı, fakat sonraki aylarda yine benzer şekilde yüksek faturalar çıkarılmaya devam edildi. Bir kereye mahsus iade yapıp daha sonra aynı sorunun sürmesi, kendimi açıkça aldatılmış ve haksız yere para ödemek zorunda bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Ben hattımın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda görünen internet aşımı kalemlerinin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, her ay benzer şekilde yüksek fatura çıkmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.