Zara'dan Iade Sürecinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Zara online sitesinden farklı tarihlerde vermiş olduğum 5445*****05, 5445*****51, 5444*****85 ve 5445*****63 numaralı siparişlerimdeki ürünler için 21 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Talebin ardından mail adresime otomatik olarak iade etiketleri gönderildi, uygulamadaki “İade Bilgisi” ekranında da 21 Eylül 2026 tarihli iade kaydım ve iade edeceğim ürünler tek tek listelenmişti. Bu ürünler arasında z1975 yüksek bel jean pantolonlar da bulunmaktaydı.

Ürünlerimi aynı gün içerisinde kargoya vererek Zara’nın gönderdiği iade etiketiyle DHL Commerce aracılığıyla gönderdim. Kargo takip ekranında gönderimin 22.09.2026 tarihinde “Teslim edildi” olarak göründüğü halde iade sürecim başlatılmadı. Zara normalde iadeleri 3–4 iş günü içinde tamamlarken, bu kez üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bunun üzerine destek kanalı üzerinden kendilerine ulaşıp iademin durumu hakkında bilgi talep ettim. Dosya açtıklarını belirttiler ancak inceleme sonucunda tarafıma maalesef yardımcı olunamayacağını, talebimin yerine getirilemeyeceğini ve farklı bir işlem yapılamayacağını söyleyen son derece belirsiz ve gerekçesiz yanıtlar verdiler.

Şu anda ürünler Zara’nın elinde olmasına rağmen yaklaşık 8 bin tl tutarındaki iadelerim hiçbir somut sebep belirtilmeden yapılmamış durumda. Bu nedenle Zara’yı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. İade sürecimle ilgili olarak somut ve açıklayıcı bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.