Hepsijet Kurye Personelinin Kod Gelmediği Gerekçesiyle 20 Dakika Bekletilmesi

Hepsiburada üzerinden 27.09.2026 tarihli, 462 843 476 2 numaralı siparişimin teslimatı sırasında Hepsijet kurye personeliyle ciddi bir sorun yaşadım. 29.09.2026 tarihinde saat 17.45 civarında teslimat için kapıma gelen kurye, telefonuma kod gelmediği gerekçesiyle yaklaşık 20 dakika boyunca beni kapı önünde bekletti.

Aslında kimlik doğrulaması için T.C. kimlik numaramı alarak da işlem yapabilecekken, bunu bilmediği veya uygulamadığı için uzun süre gereksiz şekilde oyalandım ve zamanım boşa harcandı. Üstelik satıcı ya da tam olarak anlayamadığım bir yetkili ile beni ısrarla telefonla görüştürmeye çalışması da beni rahatsız etti. Hepsiburada uygulaması üzerinde güncel telefon numaram zaten kayıtlı olmasına rağmen, her seferinde “kod gelmedi” gerekçesiyle bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle Hepsijet kurye personelinin bu konularda açık ve net bir şekilde eğitilmesini ve bilgilendirilmesini istiyorum. Müşterinin zamanını boşa harcamayan, prosedürleri bilen ve alternatif doğrulama yöntemlerinden haberdar personellerle çalışılmasını, bu yaşanan sürecin de ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür deneyimlerin, Hepsiburada’dan tekrar sipariş verme konusundaki tercihlerimi olumsuz etkileyeceğini belirtmek isterim.