Vodafone’da Kullanılmayan Hat Kapatılamıyor, Sürekli Engelleme Ve Ücret Sorunu

Vodafone’a kayıtlı olan mobil hattımı kapatmak istiyorum; ancak iki gündür hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum ve süreç adeta kilitlenmiş durumda. Hattın yasal sahibi abim ve farklı şehirlerde yaşıyoruz, bu nedenle birlikte bir şubeye gitme imkânımız da yok.

Hattın kapatılması için Vodafone Yanımda mobil uygulamasından, Tobi üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca talep oluşturdum. Her seferinde beni arıyorlar; görüşme sırasında abim yanımda olmadığı için işlem yapmayacaklarını söylüyorlar ve konferans görüşmesiyle işlem yapmayı da kesin olarak reddediyorlar. Abim tek başına aradığında ise bu kez ona “uygulamadan talep açın” deniyor. Uygulamadan talep açtığımızda yine beni arıyorlar; bu sefer de abim yanımda değil diyerek hattı kapatmıyorlar ve aynı döngü devam ediyor.

Bu süreç uzadıkça hattı fiilen kullanmıyor olmama rağmen hat aktif göründüğü için her gün kullanım bedeli yazıyor ve en sonunda hiç kullanmadığım bir hatta ait fatura borcunu ödemek zorunda bırakılacağım. Bu durum benim açımdan hem maddi hem de zaman kaybına yol açan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Çalışma koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım yok ve zaten abimle farklı şehirlerde olduğumuz için birlikte bayiye gitmemiz de mümkün değil. Hattın kapatılması için, hattın yasal sahibi abimle birlikte telefon üzerinden yapılabilecek bir doğrulama veya uzaktan bir yetkilendirme yöntemi sunulmasını ve şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum.