Ödeme Alınmadığı İçin Hattım Kapatıldı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Vodafone hattım, fatura otomatik ödemede olmasına rağmen ödeme alınmadığı için kapandı ve hattım şu anda kullanılamaz durumda. Ödemeyi bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptım, uygulamada ödendi olarak görünmesine rağmen hatta yansımadı ve hattım açılmadı.

Bu sorunu anlatmak ve hattımın acil olarak açılmasını talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığım her seferinde TOBi’ye yönlendiriliyorum, “yoğunluk var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve canlı bir insanla konuşamıyorum. Ödeme yapılmış göründüğü ve hat otomatik ödemede olmasına rağmen faturanın çekilmemesi sonucu hattımın kapatılması ve sonrasında da kimseye ulaşamamam beni mağdur ediyor.

Ödememin sisteme düzgün bir şekilde işlenmesini, hattımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte neden otomatik ödemenin çekilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşma konusunda yaşanan bu sıkıntının giderilmesini ve benzer bir durumda gerçek bir insanla görüşebileceğim bir kanal sağlanmasını istiyorum.