Vodafone’da İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Kapatılamayan Hattın Mağduriyeti

Çocuğumun kullanması için Vodafone’dan kontörlü bir hat aldım. Bu hat, daha önce çocuğum tarafından bilgim dışında faturalı hatta geçirilmiş ve o dönemde yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmıştım. O zaman hattın tekrar faturalıya geçirilmeyeceği yönünde söz verilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 2 ay önce hattın yeniden iznim olmadan faturalıya geçirildiğini fark ettim.

Bu süreçte hattın tamamen kapatılmasını istiyorum, artık Vodafone ile hiçbir şekilde devam etmek istemiyorum. Ancak telefon üzerinden müşteri hizmetlerini her aradığımda önce hattı kapatabileceklerini söylüyorlar, ardından farklı tarifelerden bahsedip yönlendirmeye çalışıyorlar, sonrasında da “kapatamayız, talep oluşturmamız gerekli, sizi arayacağız, o zamana kadar fiyat değişebilir” gibi ifadelerle hattı kapatma işlemimi bir türlü gerçekleştirmiyorlar. Defalarca talebimi iletmeme ve hattın kapanmasını açıkça istememe rağmen sürekli oyalandığımı ve çelişkili bilgiler verildiğini düşünüyorum.

Kocaeli Darıca’da aldığım ve 0544********36 numaralı bu hattın, ek bir ücret yansıtılmadan ve yeni bir taahhüt ya da tarife dayatması olmadan derhal kapatılmasını, iznim olmadan tekrar faturalıya geçirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.