TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

TurkNet abonesiyim ve her ay yaklaşık 1000 TL internet faturası ödediğim halde sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1 seneye yakındır TurkNet kullanıyorum, son 2 aydır ise neredeyse 2 günde bir “genel arıza” denilerek kesinti yaşıyorum. Bu kesintiler bazen 3–4 saat, bazen de tüm gün sürüyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Evimde mobil veri de çekmediği için özellikle yüksek ücretli internet paketi kullanıyorum ki sorunsuz bir hizmet alayım diye, fakat paramla rezil oluyorum. Kesinti yaşadığımda işimi, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geliyorum.

En rahatsız olduğum konulardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Arıza kaydı bırakmak için müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir hatları yok, sadece yeni abone olacaklar sesli görüşme yapabiliyor, mevcut müşteriler bu hatta bağlanamıyor. “Online yazın” deniyor ama internet tamamen gittiğinde sayfalarına erişim de sağlanamıyor, bu da sorunu bildirmeyi imkansız hale getiriyor.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, sık sık yaşanan genel arızaların giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu koşullarda aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağım. Abone numaram: 0004552854.