Çocuk Hattının İzin Almadan Faturalı Hale Geçirilmesi Ve Faturaların İptali Talebi

Üzerime kayıtlı olan ve 15 yaş altındakilere özel kısıtlı kontörlü çocuk hattı olan 0542**44 ** ** numaralı hatta, 20.01.2026 tarihinde 0542*****42 ** numaralı hattan aranarak tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen faturalı hatta geçiş işlemi yapılmaya çalışılmıştır. Arama sırasında çocuğumdan Vodafone’dan gelen SMS’teki onay kodu istenmiş, çocuğum “babamla görüşmem lazım” demesine rağmen, karşı taraf “babanın bilgisi var” diyerek kodu almış ve faturalı hatta geçiş için başvuru yapılmıştır.

Çocuğumun bana bilgi vermesi üzerine aynı gün kendi hattım olan 0531**80 ** ** numarası üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve böyle bir talebim olmadığını açıkça belirttim. Görüşmede, hattın kısıtlı ve kontörlü bir hat olduğu, bayi tarafından faturalıya geçiş için başvuru yapıldığı ancak eksik bilgi nedeniyle işlemin tamamlanamadığı, benim onayım olmadan bu işlemin yapılamayacağı ifade edildi. Ben de bu sürecin bayi tarafında dolandırıcılığa girebilecek bir uygulama olduğunu söyleyerek şikayette bulundum.

İşlemin tamamlanmadığını düşündüğüm için süreci takip etmedim; ancak yaklaşık 3 ay sonra çocuğum tekrar aranarak bu hat için ödenmemiş faturaların olduğu ve bu nedenle işlem yapılacağı kendisine iletilmiştir. Bunun üzerine 15.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve hattın tekrar kontörlü hatta geçirilmesi için onay verdim. Buna rağmen hattım için herhangi bir işlem yapılmadı, müşteri ile iletişim kurulduğu belirtilerek 15.04.2026 tarihli 1-7852741306566 numaralı şikayet kaydı sonuçsuz şekilde kapatıldı.

21.04.2026 tarihinde bu kez yeniden müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu bir kez daha anlattım, tekrar şikayet kaydı açıldı ve hattın kontörlü hatta geri dönmesi için tekrar onay verdim. 21.04.2026 tarihli 1-7865619749573 numaralı şikayet kaydına rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı ve şu anda bu hat üzerinden yaklaşık 1.000 TL civarında tutara ulaşan en az 3 adet fatura görünmekte ve faturalandırma devam etmektedir.

Benim bilgim ve onayım dışında, üstelik kısıtlı çocuk hattı olmasına rağmen yapılan bu faturalı hatta geçiş başvurusunun ve buna bağlı tüm faturalandırmaların iptal edilmesini, hattın derhal eski haline, kontörlü ve kısıtlı çocuk hattı statüsüne alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bayi ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.