to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hale Geçirilen Çocuk Hattı Ve 8.200 TL Fatura İadesi Talebi
Vodafone’dan çocuğuma faturasız hat aldım ve hattın kesinlikle faturasız olarak kalacağını düşünerek kullanmaya başladık. Ancak benim hiçbir onayım olmadan, hatta küçük yaştaki çocuğumun elinde telefondan işlem yapılarak bu hat faturalıya geçirilmiş. Bu durumdan aylarca haberim olmadı, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme SMS’i gönderilmedi ve hatta bu hat üzerinden bir saniye bile görüşme yapılmadığı, SMS dahi atılmadığı halde 8 ayın sonunda 8.200 TL’lik bir fatura ile karşılaştım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde benden bazı evrakları Gmail üzerinden iletmem istendi, ben de talep oluşturup istenen evrakları 1 aydan uzun süre önce gönderdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ses kayıtlarında da bu görüşmelerin ve verilen bilgilerin mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte mağdur olmamak adına faturayı ödedim, ancak buna rağmen ilgili hatta hiçbir çözüm üretilmedi ve hat tamamen iptal edilmiş durumda. Ne ücretin iadesiyle ne de hattın tekrar açılmasıyla ilgili muhatap bulamıyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım dışında faturasız bir hattın faturalıya geçirilmesi, ardından yüksek bir fatura çıkarılması ve tüm bunlara rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 8.200 TL tutarındaki faturanın iadesini ve iptal edilen hattın tekrar açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef çözülemedi hat iptal olmuş bu kadar müşteri hizmetiniz rezalet tecrübesiz elemanlar aradıkların da çözüm için bir bilgiye sahip değiller eğer bu çözüm için arayacaksanız uzman bir kişi arasın konuşalım
Vodafone ne ücreti iade etti ne de hattı aktif etti bu kadar ilgisiz olunması ve ilgilenilmemesi saygısızca
Vodafone’a ait 551***3082 numaralı, çocuğuma ait faturasız hat Eylül 2025’te benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrilmiş. Aradan üç fatura dönemi geçmesine rağmen bu geçişle ilgili ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Hattın faturalı olmasına rağmen bu süre boyunca bir dakika bile görüşme yapılmadı, SMS atılmadı, hatta kullanım olmadı. Tüm bunlara rağmen bana 8.200 TL borç çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ödeme öncesinde ve sonrasında itirazda bulundum, evraktalepleri com adresine e-posta göndermem söylendi ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, cevap verilmedi. Sonrasında hattın iptal edilmiş olduğunu gördüm ve hattın da kullanılmaz hale geldiğini fark ettim. Herhangi bir kullanım olmamasına rağmen çıkarılan bu faturayı haksız buluyorum. Onayım olmadan faturalıya çevrilen hat için tarafıma yansıtılan 8.200 TL tutarın iadesini ve iptal edilen hattın yeniden açılmasını talep ediyorum.
