Vodafone'da Hatalı Ücret Ve Geciken İade Süreci

Vodafone tarafından hattımıza/hizmetimize hatalı ve fazla ücret yansıtılmış olmasına rağmen, aylardır iade süreci sonuçlandırılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde “önümüzdeki ay iade edilecek”, “sonraki faturaya yansıyacak”, “fatura çıkmayacak” gibi farklı açıklamalarla süreç sürekli ertelenmiştir.

Son olarak fazla tahsil edilen tutarın tarafımıza nakden iade edilmesini beklerken, söz konusu bedelin faturada “iade/düzeltme” ve “mükerrer ücret” adı altında birbirini sıfırlayacak şekilde gösterildiğini gördük. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir para iadesi yapılmadığı gibi yeni fatura da tahsil edilmiştir.

Aylardır aynı konuda uğraşmak, her görüşmede farklı bilgi almak ve sürekli ertelenmek bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bir müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesi ve haklı bir iade talebinin sonuçlandırılmaması Vodafone’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Fazla tahsil edilen tutarın gecikmeksizin tarafımıza nakden iade edilmesini, yaşanan sürece ilişkin açık ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimiz için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru sürecini başlatacağımızı bildiririz.