Vodafone Faturasına Haksız Mobil Ödeme Ücreti Eklendi Ve İade Talebi

Vodafone hattıma yıllardır düzenli olarak yaklaşık 350 TL civarında fatura gelmesine rağmen, son faturam 806 TL olarak düzenlenmiştir. Fatura detayına baktığımda 578,89 TL tutarında “mobil ödeme” adı altında tamamen haksız bir ücret yansıtıldığını görüyorum.

Mobil ödeme hizmetim kapalı olmasına rağmen, bilgim, onayım ve herhangi bir talimatım olmadan faturama bu kalemlerin eklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu sorun ilk kez de yaşanmıyor. Geçtiğimiz ay aynı şekilde mobil ödeme ücreti tarafıma haksız yere yansıtılmış, itirazım sonrası bunun hata olduğu kabul edilerek ücret tarafıma iade edilmişti. Aynı problemin bir sonraki ayda tekrar yaşanması artık basit bir “sistem hatası” olarak açıklanamaz ve müşteri güvenini açıkça zedeleyen bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiş, “çözüm uzmanı” olarak arayan kişi sorunu gidermek yerine adeta konuyu geçiştirmiştir. Aynı hatanın üst üste tekrarlanmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması, bu bedellerin bilinçli olarak yansıtıldığı şüphesini güçlendirmektedir.

Hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm mobil ödeme ücretlerinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme hizmetimin kalıcı ve geri dönülmez biçimde tamamen kapatılmasını ve bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunun açıkça kayıt altına alınmasını istiyorum.

Bu haksız faturalandırmanın ivedilikle düzeltilmesini, tekrarının önlenmesi için gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.