Kullanılmayan Hatlarda Haksız Yurt Dışı Ücretleri

Vodafone bünyesinde bulunan iki adet hattımızla yurt dışında bulunduğumuz süre boyunca hiçbir şekilde arama yapmamış, aramaları yanıtlamamış ve yurt dışı paket/veri kullanımı gerçekleştirmemiş olmamıza rağmen Temmuz faturalarımıza haksız ve fahiş yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılmıştır. Hatta hatlardan biri hiç açılmadığı ve kullanılmadığı halde bile ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise “Hattınızı yurt dışına kapatmalıydınız” şeklinde son derece gayriciddi, çözümden uzak ve müşteriyi mağdur etmeyi adeta meşrulaştıran bir yanıt aldık. Müşterinin fiilen kullanmadığı, talep etmediği ve onay vermediği bir hizmetin bedelini “otomatik tanımlama” adı altında zorla faturalandırmak ve ardından iade talebini reddetmek, kurumsal hizmet anlayışıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Kullanmadığımız hizmetlerin bedelini ödemeyi kabul etmiyoruz. İki hattımıza da haksız yere yansıtılan bu yurt dışı ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve Temmuz dönemi faturalarımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu vakit kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayet mercilerine taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.