to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Faturalar ve Uzayan İade Süreci
Vodafone hattım için son 3 aydır çok yüksek faturalar çıkarılmaktadır. İlk olarak 4.275 TL civarında bir fatura yansıtıldı, yaptığım şikayetler sonrası bu tutar 3.000 TL seviyesine düşürülse de hâlâ hakkaniyetli ve makul bir rakam olmadığını düşünüyorum.
Yasal haklarım kapsamında fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturalar için iade talebinde bulundum ancak süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve tarafıma net, açık ve tatmin edici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de somut bir sonuç alamadım.
Bir müşterinin mağduriyetini gidermek yerine süreci zorlaştıran bu yaklaşımın Vodafone gibi büyük bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim. Son 3 aya ait hatalı ve yüksek tutarlı faturaların incelenerek fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım Technoslm 5g marka cihaz için 10.000 TL civarında, 12 ay taksitle bir satış yapıldı ancak mart 2026’dan bu yana gelen faturalarla birlikte toplam tutar 30.000 TL’yi geçmiş durumda. Başta söylenenle şu an yansıtılan rakamlar arasında büyük bir fark var ve bu durumun yanıltıcı bir satış ve faturalandırma olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüğümde “sözleşmeyi imzalamışsınız” denilerek geçiştiriliyorum, ancak bana imza attırılırken bu kadar yüksek bir toplam bedelden kesinlikle bahsedilmedi. Elimde yazılı bir sözleşme veya kampanya metni bulunmuyor, bu nedenle neye dayanarak bu kadar yüksek ücret çıkarıldığını da net olarak göremiyorum.
İşlemin yapıldığı yer İstanbul Fatih’te bulunan BRN İletişim isimli bayidir. Özellikle bu bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bilgilendirme ve denetim sağlanmasını rica ediyorum.
Vodafone’dan talebim, cihaz taksitleri ve faturaların başta belirtilen makul seviyeye düşürülmesi veya haksız ve aşırı faturalandırmanın tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılan fazla tutarların kaldırılmasıdır. İmzalattıkları evrak ve sistem kayıtlarının detaylı incelenmesini, yanıltıcı bir durum varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
