to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Faturalar ve Uzayan İade Süreci
Vodafone hattım için son 3 aydır çok yüksek faturalar çıkarılmaktadır. İlk olarak 4.275 TL civarında bir fatura yansıtıldı, yaptığım şikayetler sonrası bu tutar 3.000 TL seviyesine düşürülse de hâlâ hakkaniyetli ve makul bir rakam olmadığını düşünüyorum.
Yasal haklarım kapsamında fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturalar için iade talebinde bulundum ancak süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve tarafıma net, açık ve tatmin edici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de somut bir sonuç alamadım.
Bir müşterinin mağduriyetini gidermek yerine süreci zorlaştıran bu yaklaşımın Vodafone gibi büyük bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim. Son 3 aya ait hatalı ve yüksek tutarlı faturaların incelenerek fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone İstanbul Fatih Baran İletişim bayisinde Nisan ayında ek cihaz kampanyasından yararlanmak için işlem yaptım. İhtiyacım sadece uygun fiyatlı bir telefon olmasına ve gelirimin çok düşük olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çalışan Polat isimli personel tarafından Tecno Slim 5g telefon ve yanında bir de saat alınması yönünde yönlendirildim. Saat tarafıma adeta zorla verilmiş gibi oldu ve bu süreçte sağlıklı, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
İlk ay faturam 4.275 TL olarak geldi. Şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım, durumu anlattım ve faturamın 2.990 TL’ye düşürüleceği söylendi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde faturamın 1.000 TL civarında geleceği ifade edildi; ancak yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak zor duruma düştüm hem de bayideki çalışanın yönlendirmeleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Gelir durumum bu tutarları ödemeye elverişli değil ve baştan beri bunu belirtmiş olmama rağmen bu şekilde bir satış yapılmasını doğru bulmuyorum. Tecno Slim 5g telefon ve zorla verildiğini düşündüğüm saatin iadesini, bu cihazlar nedeniyle benden tahsil edilen ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, bütçemi zorlamayacak şekilde adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mağduriyetim artık çözülsün. Uzun süredir yaşadığım soruna rağmen müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm alamadım. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen aynı sorun devam ediyor ve her seferinde farklı yönlendirmeler yapılıyor. Bir müşteri olarak beklentim, sorunumu oyalanmadan ve mağdur edilmeden çözmeleriydi. Ne yazık ki yaşadığım deneyim güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını diliyorum. Yetkililerden bu şikayetimi ciddiyetle ele alıp kalıcı bir çözüm sunmalarını bekliyorum.
