Vodafone’da Haksız Aşım Ücretinin İptali Ve Otomatik Ek Paket İtirazı

Vodafone’da aylık sabit ücreti 436 TL olan 30 GB kotalı tarifem için Ağustos 2026 döneminde faturama 4.750 TL aşım ücreti eklenmiş ve toplam 5.568,50 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Yıllardır aynı tarifeyi kullanan ve 30 GB kotasını aşmayan bir abone olmama rağmen bu tutar tamamen haksız bir ücretlendirme niteliğindedir.

Öncelikle, Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca abonenin kota kullanımı hakkında zamanında ve erişilebilir şekilde bilgilendirilmesi gerekirken, tarafıma yapılan bilgilendirmeler bu açıdan yetersiz kalmıştır. Uyarı SMS’leri sessize alınmış bildirimlerin arasında kaybolmuş, ayrıca yapılan tek arama ise kampanya aramalarından ayırt edilemediği için yanıtlanamamıştır. Bu nedenle aşım olasılığından haberdar edilmeden kullanımın devam etmesine sebep olunmuştur.

Bunun yanında, paket bitiminde açık bir irade beyanım ve onayım alınmadan sistem tarafından art arda 1 GB ve 5 GB’lik ek paketler otomatik olarak tanımlanmıştır. Arka arkaya tanımlanan bu paketler arasındaki süreler son derece kısadır ve normal kullanım alışkanlıklarım dahilinde bu kadar kısa sürede bu boyutta veri tüketimi hayatın olağan akışına uygun değildir. Bu durum, sistemde veri gecikmesi (data delay) veya hatalı ücretlendirme bulunduğunu düşündürmektedir.

Şikayetim üzerine Tobi üzerinden tarafıma 1.000 TL’lik indirim önerilmiştir. Ancak bu teklif, kalan yaklaşık 3.750 TL’lik haksız tutarın üzerimde bırakılması anlamına geldiği için kabul edilebilir bir çözüm değildir ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 4.750 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin tamamen iptal edilerek faturamın yalnızca sabit paket ücretim olan 436 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili tarihlerdeki veri kullanımımın hangi saat aralıklarında, hangi IP ve oturumlar üzerinden gerçekleştiğini gösteren detaylı teknik kullanım dökümünün (LOG kayıtlarının) tarafıma yazılı olarak iletilmesini, otomatik olarak devreye sokulan 1 GB ve 5 GB’lik ek paketlerin de tam olarak hangi tarih ve saat/dakikada, hangi sırayla tanımlandığının açıkça açıklanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde BTK Müşteri İhbar Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.