to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fatura Aşım Hatası Ve 2.000 TL İade Talebi
Vodafone hattımda fatura aşım özelliği bayi tarafından yapılan hata sonucu aktif edilmediği için Mayıs ve Haziran aylarında normalin çok üzerinde faturalar ödedim. İlk görüşmemizde yaklaşık 1.000 TL tutarında iade yapılacağı söylendi ve bu tutar faturadan düşüldü. Daha sonra fatura aşım özelliğinin açılması karşılığında ikinci bir iade daha olacağı belirtilerek faturalarımdan yeniden düşülmeye başlandı.
Bu süreçten sonra operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen müşteri danışmanı hanımefendi, kalan tutarın IBAN hesabıma iade edileceğini açıkça ifade etti. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilciler böyle bir iade kaydı bulunmadığını iddia ettiler. Oysa geçmiş görüşmelerimizin çağrı kayıtlarında bu taahhütlerin net şekilde yer aldığını biliyorum.
Fatura aşım özelliğinin baştan itibaren hatalı şekilde yönetilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, toplam yaklaşık 2.000 TL tutarındaki kalan iadenin 0536*****50 numaralı hattıma ilişkin hesabıma/IBAN’ıma yatırılmasını ve çağrı kayıtlarımın incelenerek bana verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
