Kargo Aktarmada Takıldı, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Ürün Bursa Gürsu acenteden İstanbul Ihlamurdere şubesine yönlendirilecekken, kargo takip ekranında 4 gündür Maltepe aktarmada görünüyor ve hiçbir hareketlilik olmuyor.

6 Kasım’da oluşturduğum siparişin kargo takip numarası 20911789214901’dir. Günlerdir beklememe rağmen sistemde yalnızca “yolda” ibaresi yer alıyor, başka bir güncelleme yapılmıyor. Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştığımda ise sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ihlamurdere şubesini aradığımda “ürününüz yanlış aktarmaya gitmiş, biz hiçbir şey yapamayız, 3–5 gün bekleyin, iade talebi oluşturun paranız iade edilsin” cevabını alıyorum. Ben iade talebinden hiç bahsetmemişken, sadece yardımcı olmalarını ve gerekirse Maltepe aktarma ile görüştürmelerini istememe rağmen “bağlanamazsınız, onlar da bir şey yapamaz” şeklinde olumsuz, çözüm sunmayan yanıtlarla karşılaşıyorum.

Hem ürünüm elime ulaşmıyor hem de iletişim kurmaya çalıştığım hiçbir birim yardımcı olmuyor, bu nedenle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede doğru şubeye yönlendirilerek adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da sürecin uzatılmadan iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgilenilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.