to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Erken Veri Durdurma İptali Nedeniyle Oluşan Aşırı İnternet Ücretine İtiraz
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bulunan aylık 119 TL’lik internet durdurma özelliğinin bu ayki fatura kesiminde sona erdirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayın dolmasını ve fatura kesim tarihini beklemeden bu özelliği hemen iptal etti.
Bu iptal işleminden hemen sonra, internet paketim bittiği için telefonuma art arda SMS’ler gelmeye başladı. O sırada interneti zaten aktif olarak kullanmıyordum, fakat durdurma özelliği iptal edildiği için hat otomatik olarak internete açılmış ve ek kullanım oluşmuş. Ek internet gelmesin diye tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hattımı yeniden kapattırdım. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hiçbir kullanım aşımı olmadığını özellikle belirtti.
Buna rağmen yeni faturamda, normalde 400 küsur TL civarında olması gereken tutar yaklaşık 740 TL olarak çıkarılmış ve 240 TL civarında ek internet aşım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerinin “kullanım aşımı yok” demesine rağmen faturaya ek ücret yansıması Vodafone’un kendi içinde çeliştiğini açıkça göstermektedir.
Vodafone’un, durdurma özelliğini zamanından önce iptal etmesi sonucu oluşan bu ek internet kullanımını ve faturama yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik aşım bedelini tamamen silmesini, fatura tutarımı da normal seviyesine çekmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 10 gündür, mobil interneti kapatmış olmama rağmen her gün 1 GB civarında internet paketim eksiliyor. Bu ay ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum, hatta özellikle video izlemediğim halde toplamda yaklaşık 14 GB internetim gitti.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her iki seferde de hattımın sıfırlandığı ve sorun olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise arıza dilekçesi oluşturulduğu ifade edildi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Gaziantep ilinde kullanılmakta olan 0530 *** ** 81 numaralı hattımda yaşadığım bu internet kaybının detaylı olarak incelenmesini, kapalı görünen mobil veri kullanımının neden internet paketimden düştüğünün açıklanmasını ve haksız yere eksilen internet kullanım hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
