Vodafone’da Erken Veri Durdurma İptali Nedeniyle Oluşan Aşırı İnternet Ücretine İtiraz

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bulunan aylık 119 TL’lik internet durdurma özelliğinin bu ayki fatura kesiminde sona erdirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayın dolmasını ve fatura kesim tarihini beklemeden bu özelliği hemen iptal etti.

Bu iptal işleminden hemen sonra, internet paketim bittiği için telefonuma art arda SMS’ler gelmeye başladı. O sırada interneti zaten aktif olarak kullanmıyordum, fakat durdurma özelliği iptal edildiği için hat otomatik olarak internete açılmış ve ek kullanım oluşmuş. Ek internet gelmesin diye tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hattımı yeniden kapattırdım. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hiçbir kullanım aşımı olmadığını özellikle belirtti.

Buna rağmen yeni faturamda, normalde 400 küsur TL civarında olması gereken tutar yaklaşık 740 TL olarak çıkarılmış ve 240 TL civarında ek internet aşım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerinin “kullanım aşımı yok” demesine rağmen faturaya ek ücret yansıması Vodafone’un kendi içinde çeliştiğini açıkça göstermektedir.

Vodafone’un, durdurma özelliğini zamanından önce iptal etmesi sonucu oluşan bu ek internet kullanımını ve faturama yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik aşım bedelini tamamen silmesini, fatura tutarımı da normal seviyesine çekmesini talep ediyorum.