Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Vodafone faturalı hattımda internet paketimde “durdurma özelliği” olduğu, paketim bittiğinde aşım olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ancak daha sonra paketim bitince hattıma 1800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez durdurma özelliğini yüklediler ancak o ana kadar oluşan aşım ücretini faturaya yansıttılar. Müşteri temsilcileri bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini, talep açmam gerektiğini belirtti. Talep açtık ama 8 Aralık’tan bu yana hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca internet siteleri üzerinden de iletişime geçtim ancak oradan da kayda değer bir ilgi veya çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış/bilgi eksikliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’un, 1800 TL tutarındaki haksız internet aşım ücretini tamamen iptal etmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.