Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

ID:34571703

Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Liya

Vodafone

16 Aralık 2025 16:45

383

Vodafone faturalı hattımda internet paketimde “durdurma özelliği” olduğu, paketim bittiğinde aşım olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ancak daha sonra paketim bitince hattıma 1800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez durdurma özelliğini yüklediler ancak o ana kadar oluşan aşım ücretini faturaya yansıttılar. Müşteri temsilcileri bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini, talep açmam gerektiğini belirtti. Talep açtık ama 8 Aralık’tan bu yana hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca internet siteleri üzerinden de iletişime geçtim ancak oradan da kayda değer bir ilgi veya çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış/bilgi eksikliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’un, 1800 TL tutarındaki haksız internet aşım ücretini tamamen iptal etmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Cebrail

Meral

2 Destek

Vodafone

16 Aralık 2025 17:07 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Aralık 2025 19:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Liya

16 Aralık 2025 19:26

Hiç memnun kalmadım Rukiye hanımdan kendisi çözüm yerine vesayreler üzerine konuştu bir şey yapmadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İnternet Durdurma Açıkken 2300 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Elif

Vodafone

03 Kasım 2025 20:35

226

"Teşekkür ederim"

1 Destek

Vodafone Faturasında Beklenmedik Aşım Ücreti Ve Mağduriyet

Sosın

Vodafone

22 Kasım 2025 22:20

156

Vodafone mobil internet hattımda Kasım ayına ait faturama yaklaşık 2.200 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bu tarifeye yeni geçerken, bana hat için durdurma özelliği olduğu; yani belirli bir kullanımdan sonra ek ücret çıkmayacağı söylendiği için böyle bir aşım beklemiyordum. Hattı ben kullanıyorum; ancak ...

Durma Özelliği Açıkken Yüksek Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Yakup

Vodafone

13 Aralık 2025 11:36

570

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullandığım durma özelliğim olmasına rağmen, 13.12.2025 tarihinde faturama 1.045 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Dün hattımda hâlâ 10 GB internet paketim varken, bugün böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde mantıklı ...

1765614664685.1765614646007.jpg

1 Destek

Vodafone’dan Sürekli Fazla Fatura Ve İade Sözü Tutulmuyor

Onur

Vodafone

05 Eylül 2025 19:22

351

Vodafone faturalı hattımda internet aşımı yaptığım gerekçesiyle tarafıma 500 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla ücretin iade edileceği ve sadece 180 TL ödeyeceğim söylendi. Geçen ay da benzer şekilde 320 TL fazla ödeme yaptım, toplamda 200 TL de önceki ay faz...

Vodafone Fatura Şoku ve Durdurma Özelliği Sorunu

Fatma

Vodafone

25 Eylül 2024 01:44

1.776

Yıllardır Vodafone kullanıyorum. Ama son iki aydır kafayı yemek üzereyim. Daha önce de faturalıydım, böyle bir durum hiç yaşamadım. Temmuz ayında yapıp Ağustos başında gelen faturam aşım olduğundan ve bildirimleri görmediğimden her GB başına 100 TL yazıp durduğundan 1539 TL faturam geldi. Şok oldum....