to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası 240 TL Aşım Ücreti Ve Operatör Değişikliği Tehdidi
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Görüşmede, paketim bitse bile aşım ücreti yansımadan WhatsApp’ı kullanmaya devam edebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
Ancak az önce Vodafone’dan, paketi aştığıma dair ve 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığına ilişkin SMS geldi. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıp mağdur oldum. Aynı zamanda Vodafone’da yıllardır birden çok faturalı hattım bulunuyor ve buna rağmen bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
