to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası 240 TL Aşım Ücreti Ve Operatör Değişikliği Tehdidi
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Görüşmede, paketim bitse bile aşım ücreti yansımadan WhatsApp’ı kullanmaya devam edebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.
Ancak az önce Vodafone’dan, paketi aştığıma dair ve 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığına ilişkin SMS geldi. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıp mağdur oldum. Aynı zamanda Vodafone’da yıllardır birden çok faturalı hattım bulunuyor ve buna rağmen bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve birden fazla Vodafone faturalı hattım bulunuyor. 0546***3201 numaralı hattımda Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık ücretim 350 TL olarak faturalanıyor. 12.10.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde, geçebileceğim tarifelerin ücret farkının aşırı derecede yüksek olduğunu gördüm.
Örneğin mevcut 22 GB tarifemden, sadece 25 GB internet içeren bir tarifeye geçmek istediğimde aylık ücretin 585 TL olduğunu gördüm. Yani sadece 3 GB internet artışı için bu kadar yüksek bir fiyat talep edilmesi, yıllardır Vodafone müşterisi olarak beni gerçekten üzdü ve kendimi kesinlikle avantajlı müşteri gibi hissettirmedi.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uzun süredir müşteriniz olmama ve birden fazla faturalı hattı Vodafone’da bulundurmama rağmen bu kadar yüksek tarife farklarıyla karşılaşmak adil gelmiyor.
Tarifelerimde, özellikle de geçiş yapmak istediğim tarifelerde, uzun süreli ve çok hatlı müşteri olmamı dikkate alan, daha makul ve avantajlı bir ücretlendirme yapılmasını; mevcut tekliflerin ücret farkının yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
