İnternet Aşım Koruması Çalışmadı, 3.615 TL Aşırı Faturaya Yol Açtı

Vodafone hattım için 419 TL tutarında aylık taahhütlü paket kullanıyorum. Hat satışında ve sonrasında internet aşım durdurma özelliğinin açık olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen paketim bitmeye yaklaştığında ek paket almadan internet kullanamayacağım söyleniyor, ben de bu nedenle paketim bitmeden ek internet paketi satın alıyorum.

1 Nisan–1 Mayıs dönemi fatura döneminde paketim bitmek üzereyken ek 15 GB internet paketi satın aldım. Bu ek paketi neredeyse hiç kullanamadan, 1 gün içinde hem paketim bitti gösterildi hem de hattıma 3.615 TL gibi fahiş bir fatura yansıtıldı. Benzer şekilde her ay faturama ek tutarlar ekleniyor, en yüksek tutar da bu ay geldi.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunla ilgilenilmedi. İnternet aşım durdurma özelliği açık denmesine rağmen bu kadar yüksek faturaların gelmesini kabul etmiyorum ve kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

İlgili dönem için, saniyesine kadar hangi tarih ve saatte, hangi kullanım nedeniyle ne kadar internet aşıldığına dair detaylı kullanım ve fatura dökümünü talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm aşım ve ek ücretlendirmelerin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.