Vodafone’da Durdurma Özelliği Kapatıldı Bilgilendirme Yapılmadı, Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone hattım için geçtiğimiz ay faturam 2.600 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaptığım ödemenin sonraki aya mahsup edileceği ve bir sonraki faturamın buna göre düzenleneceği yönünde tarafıma bilgi verildi.

Önceki faturamda da bir aşım ücreti bulunuyordu. Bu süreçte paket değişikliği yaparak farklı bir pakete geçtim. Ancak paket değişikliği sırasında hattımda daha önce aktif olan durdurma özelliğinin devre dışı bırakıldığı konusunda tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Durdurma özelliğinin artık aktif olmadığını bilmediğim için kullanımımın belirli bir noktada duracağını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim. Bunun sonucunda bu ayki faturama 535 TL aşım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 935 TL olarak çıktı. Eğer paket değişikliğiyle birlikte durdurma özelliği otomatik olarak devre dışı bırakılıyorsa, bunun müşteriye net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu özelliğin kapatıldığını bilmeden kullanım yaptığım için yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım ve söz konusu 535 TL aşım ücretine itiraz ediyorum.

Ayrıca geçtiğimiz ay ödediğim 2.600 TL’nin bu ayki faturama nasıl mahsup edildiğinin de ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılan mahsuplaşmanın ve ücretlendirmelerin kalem kalem açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan durumun Vodafone tarafından incelenerek, tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan oluşan aşım ücretinin iptal edilmesini ve varsa hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.