to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Durdurma Özelliği Kapatıldı Bilgilendirme Yapılmadı, Aşım Ücreti İtirazı
Vodafone hattım için geçtiğimiz ay faturam 2.600 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaptığım ödemenin sonraki aya mahsup edileceği ve bir sonraki faturamın buna göre düzenleneceği yönünde tarafıma bilgi verildi.
Önceki faturamda da bir aşım ücreti bulunuyordu. Bu süreçte paket değişikliği yaparak farklı bir pakete geçtim. Ancak paket değişikliği sırasında hattımda daha önce aktif olan durdurma özelliğinin devre dışı bırakıldığı konusunda tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Durdurma özelliğinin artık aktif olmadığını bilmediğim için kullanımımın belirli bir noktada duracağını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim. Bunun sonucunda bu ayki faturama 535 TL aşım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 935 TL olarak çıktı. Eğer paket değişikliğiyle birlikte durdurma özelliği otomatik olarak devre dışı bırakılıyorsa, bunun müşteriye net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu özelliğin kapatıldığını bilmeden kullanım yaptığım için yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım ve söz konusu 535 TL aşım ücretine itiraz ediyorum.
Ayrıca geçtiğimiz ay ödediğim 2.600 TL’nin bu ayki faturama nasıl mahsup edildiğinin de ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılan mahsuplaşmanın ve ücretlendirmelerin kalem kalem açıklanmasını istiyorum.
Yaşanan durumun Vodafone tarafından incelenerek, tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan oluşan aşım ücretinin iptal edilmesini ve varsa hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 7–8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 8 aydır Red'li 30 faturalı paketi kullanıyorum. Aylık faturam vergilerle birlikte yaklaşık 420 TL geliyor ancak bu ücret internet ihtiyacımı karşılamıyor; sosyal medyada yoğun kullanımım nedeniyle mevcut paketim yetersiz. Daha uygun fiyatlı, aylık en fazla 500 TL civarında ve internet açısından yeterli, özellikle sosyal medya kullanımına uygun bir paket talep ediyorum. Müşteri sadakatim ve kullanım alışkanlıklarım göz önüne alınarak paketimin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Şu ana kadar bir dönüş almadım.
