Durma Özelliği İptal Edildiği İddiası Üzerine 2800 TL İnternet Aşımı Faturasına İtiraz

Vodafone mobil hattımda Temmuz ayı faturam internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 2800 TL olarak geldi. Ancak bu tutarın tamamen haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ocak ayında özellikle internet aşımı olmasın diye müşteri hizmetlerini arayarak hattıma “durma özelliği” tanımlattım. Yani paketim bittiğinde ek ücretlendirme olmasın, internet dursun diye özellikle talepte bulundum. Temmuz faturamda gördüğüm bu yüksek aşım sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durma özelliğini güya benim uygulama üzerinden iptal ettiğimi söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadım, uygulama üzerinden hiçbir iptal gerçekleştirmedim. Böyle bir değişiklik yapacak olsam yine müşteri hizmetlerini arardım, asla uygulama üzerinden kendi kendime iptal etmezdim.

Hiçbir şekilde kendi rızamla kaldırmadığım bir özelliğin iptal edildiği iddia edilerek benden 2800 TL civarında internet aşım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu fatura tutarını ödemek istemiyorum ve aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, hattıma Ocak ayında talep ettiğim şekilde güvenli kullanım/durma özelliğinin yeniden ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu hatanın incelenmesini, uygulama kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.