to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Devralınan Hat Üzerinden Yüksek Fatura Ve İade Sorunu
16.08.2026 tarihinde vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattını kendi adıma devraldım. Hattı devraldıktan sonra kullanmakta olduğum paket ücretleri tek bir faturada birleştirilerek 5.661 TL tutarında fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi 04.09.2026 olarak göründü.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 4.200 TL civarındaki tutarın IBAN’ıma iade edileceği söylendi. O günden bu yana benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail olarak göndermeme rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca evrak talepleri için mail yönlendirilmesine rağmen bu maillere kesinlikle geri dönüş sağlanmıyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetlerinin de bir şey yapamadığı, sadece evrak talep maili gönderebildiği ifade edildi. Hem yakınını kaybetmiş biri olarak hem de yüksek bir fatura ve belirsizlikle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’un verilen iade sözünü yerine getirerek tarafıma söylenen tutarı IBAN’ıma yatırmasını ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
