Vefat Eden Babamın Hattı İçin Çıkarılan Cayma Bedelinin İadesi Yapılmadı

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattının kapatılması için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılamayacağı, mutlaka Vodafone bayisi aracılığıyla yapılması gerektiği ve aksi takdirde cayma bedeli ödeyeceğim açıkça belirtildi.

Bunun üzerine Kuşadası şehir merkezindeki bir Vodafone bayisine giderek tarafımdan istenen tüm evrakları, babamın vefatına ilişkin belgeler de dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde teslim ettim ve hattın ölüm nedeniyle kapatılması için gerekli tüm işlemleri bayide tamamladım.

Tüm süreci özellikle cayma bedeli çıkmaması için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre yürütmeme rağmen, hattın kapanmasının ardından tarafıma yine de cayma bedeli yansıtıldı ve 21.08.2026 tarihli FD60853OED745E numaralı faturada 1.745,50 TL tutarında borç çıkarıldı. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak bu faturayı ödemem halinde cayma bedelinin IBAN’ıma dört iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek faturadaki 1.745,50 TL tutarındaki borcu ödedim.

15.09.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde IBAN bilgilerimi paylaştım ve cayma bedelinin iadesini beklemeye başladım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve verilen süreye uyulmadı. Hem haksız şekilde cayma bedeli çıkarılması hem de iade sözü verilmesine rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağduriyetim halen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine harfiyen uymama rağmen önce cayma bedeli yansıtılması, ardından da iade taahhüdünün yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Babamın vefatı nedeniyle kapatılan bu hat için tarafıma yansıtılan 1.745,50 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının, paylaştığım IBAN bilgilerime derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili şikayetimi başka mecralara da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.