Vefat Eden Abone İçin Yanlış 3.034 TL Fatura Ve Çözülmeyen Şikayet

Babamın vefatı sonrası Vodafone hattını ölüm belgesiyle 7 Mayıs’ta iptal ettirdim. Hattın kapatıldığı söylenmesine rağmen Haziran 2026 döneminde babam adına 3.034 TL tutarında fatura düzenlendi. Vefat nedeni ile sadece normal fatura gelmesi gerektiğini, cayma bedeli çıkarılmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu tutar tarafımıza yansıtıldı.

Bu durum üzerine yaptığım itirazlarda bunun bir sistem hatası olduğu, gerçek fatura tutarının 634 TL olduğu, bu tutarı IBAN’a havale etmem ve dekontu e-posta ile göndermem halinde faturanın düzeltileceği söylendi. İstenen her şeyi eksiksiz yaptım, 634 TL’yi ödedim ve dekontu ilettim. Buna rağmen günler geçmesine karşın ekrandaki 3.034 TL borç görünmeye devam ediyor, ne fatura düzeltiliyor ne de tarafıma net bir geri dönüş yapılıyor.

Müşteri hizmetleri ve şube arasında sürekli yönlendiriliyor, her defasında farklı bilgiler alıyorum ve hiçbir birim sorumluluk alıp bu sorunu çözemiyor. Vefat eden bir abonenin hattı için bu kadar yıpratıcı ve düzensiz bir süreç yaşamak bizi mağdur etmektedir.

Vodafone’a yapmış olduğum 634 TL ödemenin dikkate alınarak sistemde görünen 3.034 TL’lik borcun tamamen silinmesini, fatura kaydının buna göre düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.