Vodafone’da Çocuğumun İnternet Aşım Ücreti İptali İçin Talep

Vodafone mobil faturamda, 7 Ekim–7 Kasım 2026 dönemine ait aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım. 8 yaşındaki çocuğum, benim haberim olmadan telefonda oyun indirirken internet paketini aşıyor. Bu sırada hatta SMS geliyor; ancak çocuk farkında olmadığı için kısa sürede sistem yaklaşık 20 dakika içinde on kez, yüksek ücretli 1 er GB internet tanımlaması yapıyor ve sadece bu aşım nedeniyle faturaya yaklaşık 2.500 TL yansıyor. Toplam fatura tutarı 3.163 TL olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez en yakın Vodafone bayisine gidip anlattım. Bayideki çalışanlar bunun ilk kez yaşandığını, bu nedenle Vodafone’a aşım ücreti iadesi için başvuru yapabileceklerini, ancak bunun için önce faturanın kesilmesi gerektiğini söylediler. Hatta bana yeni bir tarifeye geçmemi önerdiler. Ben de Vodafone’un bu konuda müşterisine yardımcı olacağını düşünerek başka operatöre geçmek yerine yeni tarifeye geçip taahhüt vermeyi kabul ettim.

Fatura kesildikten sonra 12 Kasım 2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittiğimde, beni hatırlamalarına rağmen Vodafone’un “aşım iade başvurusu” uygulamasını kaldırdığını, bu nedenle artık işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, çağrı merkezindeki görevliye de tüm durumu anlattım ve aşım iadesi başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Ancak yaklaşık bir haftadır aşım iade başvurusunun tamamen kaldırıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben bu hatta aşım iadesi başvurusu imkanı olduğu için Vodafone’da kalmaya devam ettim; aksi halde zaten başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum. Sonradan yapılan kural değişikliğinin, yaşanmış ve bayi tarafından da teyit edilmiş bu mağduriyetimi yok saymaması gerektiğini düşünüyorum. Küçük bir çocuğun yaptığı, kasıt içermeyen bir kullanım hatası nedeniyle bu kadar kısa sürede bu denli yüksek aşım ücreti çıkarılması ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması beni çok zor durumda bıraktı.

505 824 08 08 numaralı hattıma ait 7 Ekim–7 Kasım 2026 dönemindeki faturada yer alan yaklaşık 2.500 TL’lik internet aşım ücretinin, bayi tarafından da tarafıma “tamamen iptal edileceği” söylendiği üzere eksiksiz olarak iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını Vodafone yetkililerinden talep ediyorum.