Vodafone İnternet Aşım Ücretinin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Vodafone kırmızı Fırsat 2025 30 GB Fırsat 005 paketini kullanıyorum. 16.09.2026 fatura kesim tarihli faturamda internet aşım bedeli olarak 2.850 TL’lik adımlı aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Aylık 30 GB internet paketi ve yaklaşık 375 TL civarında fatura ödediğim bir hatta, sadece 16 dakikalık bir video izleme süresi içinde bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması bana göre hiçbir şekilde makul ve açıklanabilir değil. İlk uyarı mesajı ile son uyarı mesajı arasında geçen süre sadece 16 dakika olmasına rağmen 2.850 TL’lik aşım oluştuğu söyleniyor, bu sürede tam olarak ne kadar veri kullanıldığı ve bu tutarın nasıl hesaplandığı tarafıma açık ve anlaşılır biçimde izah edilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüşmelerde 2.500 TL civarında bir iade yapılacağı, ancak bunun için faturamın kesilmesi gerektiği söylendi. Fatura kesim tarihi geçmesine rağmen somut bir düzeltme ya da iade işlemi yapılmadı, her aradığımda sadece beklemem söyleniyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Pendik/İstanbul’da kullandığım, sonu 9478 ile biten hattımda yaşanan bu sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de kendimi haksız bir borç altında bırakılmış hissediyorum.

İnternet aşımının hangi kullanıma göre, hangi birim fiyatlardan ve hangi verilerle hesaplandığının şeffaf şekilde açıklanmasını, 2.850 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilerek daha önce müşteri hizmetlerinin sözünü verdiği iadenin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, üç hattımı da Vodafone’dan taşıma yoluna gideceğimi ve gerekirse ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.