Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve Fahiş Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda internet paketim bittiğinde, benden “evet, onaylıyorum” şeklinde herhangi bir aktif onay alınmaksızın, bilgim ve açık rızam olmadan sistem tarafından otomatik olarak defalarca ek internet paketi tanımlanmış ve faturam 6000 TL’nin üzerine çıkarılmıştır. Tüketicinin açık onayı olmadan yürütülen bu uygulamanın haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmiş, ancak bu SMS’lerin açık onay yerine geçemeyeceği açıktır. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının haberi olmadan güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Buna rağmen, internet erişimini durdurmak yerine, tüketicinin dalgınlığından yararlanır şekilde otomatik paralı paket yüklenmesi son derece adaletsiz ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, müşteri memnuniyeti kapsamında 1000 TL iade yapılabileceği, ancak bunun mevcut faturama değil, bir sonraki faturama yansıtılacağı tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, ortaya çıkan fahiş faturayı fiilen hafifletmediği için benim açımdan yeterli değildir.

Ayrıca bir öğrenci olarak bu tutarda bir faturayı ödememin maddi açıdan beni ciddi şekilde zorlayacağını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle oluşan fahiş fiyatlı faturanın makul bir seviyeye indirilmesini, hattıma otomatik olarak tanımlanan ek internet kullanım ücretlerinin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına hattımdaki tüm otomatik internet aşım paketlerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Vodafone’un müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi giderecek kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum.