Vodafone'da Alacak Görünmüyor, İade Talebi Süreci Oyalıyor

13.10.2026 tarihinde Vodafone’dan SMS alarak hattımda 964,13 TL fazla fatura ödemem olduğu, bu tutarın gelecek faturadan düşüleceği ya da nakit olarak iade alınabileceği bilgisi verildi. Mesajda, nakit iade için borç/alacak sorgulama üzerinden talep oluşturmam gerektiği yazıyordu. Ancak Vodafone web sitesindeki borç/alacak sayfasına girdiğimde herhangi bir alacak görünmüyor.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci sistemlerinde alacağımın göründüğünü, bana bir link göndereceğini ve o linkten IBAN girerek iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Gelen linke tıkladığımda tekrar aynı borç/alacak sayfasına yönlendiriliyorum ve orada yine hiçbir alacağım görünmüyor. İki gündür aynı döngünün içinde oyalanıyorum, ne web sitesinde alacak çıkıyor ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretiyor.

Ben faturalarım geciktiğinde hattımı hemen kısıtlayan Vodafone’un, sıra iade etmeye gelince bu kadar oyalayıcı davranmasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim 964,13 TL tutarındaki alacağımın, 0542*****56 numaralı hattıma ait olacak şekilde, IBAN bilgimi alarak en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını, bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.