Vodafone Yanlış Fatura Sonrası Geciken İade Ödemesi

Vodafone faturalı hattıma ait Şubat ayı faturam yaklaşık 25 bin TL olarak kesildi ve yapılan inceleme sonucunda bu faturada yanlış hesaplama olduğu, tarafıma 3.149 TL iade yapılması gerektiği belirtildi. Bu tutarın ya faturadan düşüleceği ya da IBAN’ıma gönderileceği söylendi; ben de iadenin IBAN’ıma yapılmasını talep ettim.

Alacağımın “alacak sorgulama” bölümünden görülebileceği söylendi; ancak siteye girdiğimde sürekli hata aldım. Bunu müşteri temsilcilerine ilettiğimde onlar da hata aldıklarını söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda iadenin hesabıma gönderilmiş göründüğü bilgisi verildi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini net olarak öğrendim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bana tutarın yanlış IBAN girişi sebebiyle iptal olmuş olabileceği, “evrak talep” üzerinden yeniden talep açmam gerektiği söylendi. Denilenleri yaparak tekrar talep açtım ve özellikle aranmayı beklediğimi iletmeme rağmen Cumartesi’den bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda en az 10 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde en geç bir hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen 3.149 TL’lik iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Şubat ayı faturamla ilgili bu iade sürecinin neden hâlâ sonuçlanmadığının açıklanmasını ve 3.149 TL tutarındaki iademin, 0530 498 6903 numaralı hattıma ait kayıt altında olan doğru IBAN hesabıma acilen yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.