Vodafone Fazla Alınan 190 TL Ücretin İadesi Gelmedi, Gecikme Cezasıyla Karşılaştım

Selim · 2026-05-20T20:54:26+03:00

Vodafone mobil hattım üzerinden son dönemde hatalı ve haksız fatura yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Bu ayki faturamda yaklaşık 190 TL fazla ücretlendirme yapıldığını fark ettim, önceki aylarda da benzer şekilde fazla ödeme aldığımdan şüpheleniyorum. 16.05.2026 tarihinde durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın gerçekten fazla alındığını, bu ücretin Vodafone’un borç alma sitesi üzerinden tarafıma iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine siteye girerek 190 TL’lik iade talebi oluşturdum. Ancak ne bu ücret hesabıma iade edildi ne de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra borç alacak sitesine tekrar girdiğimde ise oluşturduğum 190 TL’lik iade kaydını da göremedim. Bir gün faturamı geç ödediğimde bana 60–70 TL civarında gecikme cezası yansıtan Vodafone’un, kendi fazla tahsil ettiği tutarı bu kadar belirsiz ve iletişimsiz şekilde bırakması kabul edilebilir değil. Fazla alınan tutarların, hem bu ay için hem de geçmiş dönemde varsa tüm aylar için detaylı şekilde incelenerek eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

Yarın gün içi iletişime geçilip sorunu çözerler umarım sırf bu yüzden bile yeni yenilediğim Vodafone faturalı hattımı iptal etmeyi düşünüyorum sürekli yüksek fatura ödemeye gerek yok.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selim

İletişime geçildi ve faturanın ödenmesinden sonra ücret iadesi için yazmam gerektiğini iletildi :d hem fazla ücret çıkartıp hem de ödeme zorunluluğu ne demek böyle saçma iş olur mu? Biz bir gün borcu ödemeyince fazla ücret alınsın ama kendileri fazla ücret kestikleri halde borcu ödemeden işlem yapılmasın sistem politikası böyleymiş böyle saçma iş mi olur? Fatura fazla geldi ise ücreti anlık iade edilmesi zorunluluktur faturam 10 bin tl fazla gelse ödeyemesem politika gereği mi denecek yine? Komik gerçekten geçen gün başka bir kampanya için kodu kullanmak istediğimde ise işe yaramadı Vodafone kampanyaları gereksiz mağdur ediyor.