Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımına Haksız Nakit Ödeme Talebi

İstanbul Sultanbeyli merkezde bulunan Yiğit AVM’den aldığımız, henüz bir yılı bile dolmamış olan koltuk takımımızın üçlülerinde makas arızası oluştu. Koltuklara yatan kimse olmamasına rağmen makaslar kendiliğinden düştü. Ürünümüz garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 20 günü aşkın süredir mağazaya birkaç kez giderek talep oluşturduk, mağaza da bize bir teknik servis numarası vererek bu numarayla iletişime geçmemizi söyledi.

16.10.2026 tarihinde saat 12.10 civarında teknik servis eve gelerek koltukların makas değişimini yaptı. Garantisi devam eden ürün için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi gerekirken, haksız yere toplam 1500 TL para istediler. Makasların birini ücretli, diğerini sözde ücretsiz takalım şeklinde bir bahane ürettiler. Ödemeyi şirket hesabına değil, kendi IBAN’larına veya mümkünse elden nakit olarak alabileceklerini söylediler. Yasalarımıza göre ödemenin şubenin resmi hesabına yapılması gerekirken teknik servis olarak gelip parayı evde yalnız olan annemden elden nakit olarak aldılar. Bu işlem karşılığında bize herhangi bir fiş, servis formu veya resmi belge bırakılmadı, sadece onarım yapılıp imza attırıldı.

Ürünümün garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen, teknik servis tarafından usulsüz ve asılsız bir para talebiyle karşı karşıya kaldık ve bu para annemden elden tahsil edildi. Bu hem garanti haklarımızın ihlali hem de şeffaf ve kayıtlı bir işlem yapılmaması açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Yiğit AVM’den ve yönlendirdikleri teknik servisten, annemden elden alınan 1500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış takılan kol kısmının da hatasız ve ücretsiz şekilde, garanti kapsamında yeniden düzeltilerek takılmasını bekliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle gerekli görürsem hukuki yollara da başvuracağımı, ancak öncelikli olarak firmanın bu mağduriyeti gidererek özür mahiyetinde sorunu çözmesini istediğimi belirtmek istiyorum.