465 TL Aşım Ücreti İadesi Nakit Olarak Talep Edildi, Alacak Sorgulama Sayfası Hata Veriyor

Vodafone mobil hattıma 15.07.2026 tarihli faturama 465 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarın iadesinin onaylandığı, ancak faturalarımdan mahsup edilerek alacak bakiyesi şeklinde kullanılacağı tarafıma bildirildi. Aylık fatura tutarım yaklaşık 120 TL olduğu için, bu şekilde bir işlem yapılması durumunda paramın aylarca Vodafone’da beklemesi söz konusu olacaktır.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu 465 TL’lik tutarın nakit olarak tarafıma iadesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, tutarın faturadan düşüleceğini, nakit iade için ise Google üzerinden Vodafone alacak sorgulama sayfasını kullanabileceğimi belirtti. Ancak Vodafone alacak sorgulama ekranına bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen her denememde “hata oluştu, sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Hattımın yasal sahibi olarak, hattıma tanımlanan 465 TL’lik iade tutarının faturalarıma mahsubu yerine, benimle iletişime geçilerek IBAN bilgilerim alındıktan sonra nakit tl olarak en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Alacak sorgulama ekranındaki hatanın incelenmesini ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını rica ederim.