to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Açıklanmayan Cayma Bedeli Yüksek Faturaya Yol Açtı
Vodafone mobil hattımda faturam çok yüksek geldiği için daha düşük bir pakete geçmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir paket değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu süreçte hiçbir aşamada tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmedi, böyle bir ücretten hiç bahsedilmedi.
Hattımı taşıdıktan sonra 01.11.2026 tarihinde kesilecek son faturamda 4.546,45 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Eğer bu tutar önceden açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, kararımı ona göre yeniden değerlendirebilirdim.
Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak duruma itiraz ettim ancak bu tutarın düzeltilemeyeceği, yani cayma bedelinin iptal edilmeyeceği söylendi. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, onay vermediğim bu yüksek cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle hattı taşımadan önce bana açıkça bildirilmeyen 4.546,45 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve son faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı. Çözümün sağlanmayacağını söylemek çözüm değil. Sorunum devam etmekte. Her gün arayıp ''haklısınız ama'' ile başlayan cümlelerle yormayın temsilcilerinizi. Sorunun çözümü çıkarılan cayma bedeli faturasının iptalidir. Bunu gerçekleştiremiyorsanız aramanıza ihtiyacım yok.
