Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisiyle 2.424 TL Fatura Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bittiği için haziran ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir pakete geçtim. Ancak geçtiğim paketin ücretinin yüksek olduğunu fark edince, yaklaşık 5 dakika içinde tekrar Vodafone’u arayıp iptal etmek ve başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bu görüşmede özellikle cayma bedelini sordum ve müşteri temsilcisi bana yaklaşık 60 TL civarında bir cayma bedeli olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirip başka operatöre geçiş yaptım.

Daha sonra haziran dönemine ait ve son ödeme tarihi 20.07.2026 olan faturam geldi ve toplam 2.424 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir cayma bedeli bilgisinin verilmediğini, arama kaydı bulunmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Benim 60 TL gibi bir rakamı kendi kendime bilmem mümkün değilken, sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum gibi davranılmasını hem haksızlık hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Bu fatura şu anda ödenmemiş durumdadır ve bu tutarı ödemek istemiyorum. Benden yanlış bilgilendirme sonucu kaynaklanan bu yüksek cayma bedelinin kaldırılmasını veya makul seviyeye düşürülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haklı olduğum bir konuda haksız duruma düşmek istemiyorum ve arama kayıtlarının incelenerek tarafıma net ve adil bir dönüş yapılmasını istiyorum.