to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı, Müşteri Temsilcisinin Sözünü İptal Edin
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımadan önce müşteri hizmetleri ile görüştüm ve günümün dolmasına rağmen cayma bedeli yansımayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını söylediği için hatlarımı bu bilgiye güvenerek taşıdım.
Ancak daha sonra iki hattıma da cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. 16 Eylül 2026 - 15 Ekim 2026 dönemine ait faturamda haksız bir şekilde ücret çıkarıldı ve bu durumla ilgili firmadan herhangi bir destek alamadım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de verilen sözün arkasında durulmadığını gördüm.
Müşteri temsilcisinin daha önce cayma bedeli olmayacağını söylemesine rağmen hattıma/cayma bedeline yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini, gerekirse telefon görüşmemin dinlenerek verilen yanlış bilginin teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım benim adıma kayıtlıdır. Yakın zamanda hattımla ilgili yaptığım işlem sonrasında tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendi, ayrıca taahhüdümün de son günlerindeydim. Buna rağmen yaklaşık 150 TL civarında cayma bedeli içeren, toplam 311,25 TL tutarlı bir fatura tarafıma gönderildi.
Müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili tekrar bilgi almak istediğimde ise aldığım yanıtlar yetersiz kaldı ve cayma bedelinin neden yansıtıldığı konusunda ikna edici, net bir açıklama yapılmadı. Telefonda verilen bilgiyle şu an çıkarılan fatura birbiriyle çelişiyor.
Müşteri hizmetleri tarafından daha önce cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen, sonrasında faturama bu kalemin eklenmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Cayma bedeli tutarının faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
