Vodafone’da Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Faturadaki Aşırı Ücretler

Vodafone bireysel hattımda internet kotam bittiğinde, herhangi bir anda “Evet” diyerek onay vermememe rağmen sistem tarafından otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda internet aşım ücretleri yansıtılıyor. Kota bittiği anda internetin durdurulması gerekirken, benim açık iradem alınmadan ücretli paket devreye sokulması nedeniyle son iki ayda olağan ödemelerimin katbekat üzerinde faturalarla karşılaştım.

Normalde hattıma her ay yaklaşık 700–800 TL civarında fatura geliyorken, “kademeli adım aşma” adı altında bir ay yaklaşık 7.000 TL, diğer ay ise yaklaşık 5.000 TL olmak üzere toplamda 2 ayda 12.000 TL’ye yaklaşan bir fatura çıkarıldı. Uygulamada görünen detaylarda, internet aşım ücreti kalemlerinin binlerce lira olarak yansıtıldığını net şekilde görebiliyorum.

Günümüz akıllı cihazlarının arka planda, kullanıcının haberi olmadan güncelleme ve veri tüketimi yapabildiği, bu nedenle de tüketicinin her an teknik olarak bu süreci kontrol etmesinin mümkün olmadığı bir gerçek. Buna rağmen Vodafone’un, kota bitiminde interneti durdurmak yerine müşterinin dalgınlığı veya teknik bilgisizliğinden faydalanır şekilde otomatik ek paket tanımlaması ve bunu yüksek ücretlerle faturalandırması benim açımdan açıkça haksız kazançtır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme metinlerinin, bu anlamda “açık onay” yerine geçmeyeceğini düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca “aşım yapmışsınız” denilerek durum geçiştirilmiş, açık onayım olmadan işleyen bu sistemle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ben hattımı kullanırken bilerek ve isteyerek bu kadar yüksek bir harcama yapmadım, üstelik kullanım alışkanlıklarım da önceki aylardan farklı değilken sadece son iki ayda bu kadar uçuk fatura çıkması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, açık onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm otomatik ek internet paketleri ve “kademeli adım aşma” adı altında yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamının geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone’un varsayılan olarak kota bitiminde interneti durdurduğu, ancak abonenin açıkça “Evet” yanıtı vermesi halinde ücretli ek paket tanımlandığı şeffaf ve gerçek bir açık onay sistemine geçmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.