to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Faturadaki Aşırı Ücretler
Vodafone bireysel hattımda internet kotam bittiğinde, herhangi bir anda “Evet” diyerek onay vermememe rağmen sistem tarafından otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda internet aşım ücretleri yansıtılıyor. Kota bittiği anda internetin durdurulması gerekirken, benim açık iradem alınmadan ücretli paket devreye sokulması nedeniyle son iki ayda olağan ödemelerimin katbekat üzerinde faturalarla karşılaştım.
Normalde hattıma her ay yaklaşık 700–800 TL civarında fatura geliyorken, “kademeli adım aşma” adı altında bir ay yaklaşık 7.000 TL, diğer ay ise yaklaşık 5.000 TL olmak üzere toplamda 2 ayda 12.000 TL’ye yaklaşan bir fatura çıkarıldı. Uygulamada görünen detaylarda, internet aşım ücreti kalemlerinin binlerce lira olarak yansıtıldığını net şekilde görebiliyorum.
Günümüz akıllı cihazlarının arka planda, kullanıcının haberi olmadan güncelleme ve veri tüketimi yapabildiği, bu nedenle de tüketicinin her an teknik olarak bu süreci kontrol etmesinin mümkün olmadığı bir gerçek. Buna rağmen Vodafone’un, kota bitiminde interneti durdurmak yerine müşterinin dalgınlığı veya teknik bilgisizliğinden faydalanır şekilde otomatik ek paket tanımlaması ve bunu yüksek ücretlerle faturalandırması benim açımdan açıkça haksız kazançtır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya genel sözleşme metinlerinin, bu anlamda “açık onay” yerine geçmeyeceğini düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca “aşım yapmışsınız” denilerek durum geçiştirilmiş, açık onayım olmadan işleyen bu sistemle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ben hattımı kullanırken bilerek ve isteyerek bu kadar yüksek bir harcama yapmadım, üstelik kullanım alışkanlıklarım da önceki aylardan farklı değilken sadece son iki ayda bu kadar uçuk fatura çıkması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, açık onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm otomatik ek internet paketleri ve “kademeli adım aşma” adı altında yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamının geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone’un varsayılan olarak kota bitiminde interneti durdurduğu, ancak abonenin açıkça “Evet” yanıtı vermesi halinde ücretli ek paket tanımlandığı şeffaf ve gerçek bir açık onay sistemine geçmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim, hatta eşimin hattı da Vodafone ve iki hattımızı da aktif olarak kullanıyoruz. Buna rağmen Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarım için toplamda yaklaşık 11.500 TL gibi akıl almaz bir borç çıkarıldı. Normalde Red 50 tarifesindeyim ve aylık faturam ortalama 750 TL civarında geliyordu.
Faturaya baktığımda kağıt üstünde sürekli “internet aşımı” yansıtıldığını görüyorum. Ancak ne böyle bir kullanımım oldu ne de bu tutarı açıklayacak bir internet tüketimim var. Evde, iş yerinde ve şirket hattımda zaten Wi-Fi ve farklı internet bağlantılarına bağlıyım. Üstelik paketimde 50 GB internet hakkım varken, bütün gün film izlesem dahi bu seviyede bir aşım olması mantıklı görünmüyor.
Daha önce faturamı birkaç gün geç ödediğimde hattım 5–6 gün içinde kapanırken, iddia edilen bu yüksek kullanım ve aşım ücretlerine rağmen hattımın iki ay boyunca kapatılmadan, faturaların üst üste binerek gelmesi de ayrıca tutarsız görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca faturanın yüksek olduğu söyleniyor, tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmıyor.
Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen böylesine haksız ve mantıksız bir faturayla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı. Bu faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve borcun makul seviyeye, gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu durum çözüme kavuşmadığı takdirde hem kendi hattımı hem de eşimin hattını ve çevremdeki kişileri Vodafone’dan taşımayı ciddi olarak düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bireysel hattımda internet kotam bittiğinde açık onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanıyor ve faturamda yüksek aşım ücretleri oluştu. Müşteri hizmetleri sadece ‘aşım yaptınız’ diyerek sorunu çözmedi ve benim talebim olan paket iptali ve iade gerçekleşmedi.
Açıkçası sorunun çözüldüğü yok. Bir haftada faturam nasıl 8 9 kat tutarına çıkabiliyor cevabını alamadım. Tutarın ufak bir karşılığı vererek çözülmedi. Onayım olmadan üstelik.