Onaysız Otomatik İnternet Paketi Tanımlaması Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif onayım alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Nisan, mayıs, haziran, temmuz ve ağustos aylarında bu otomatik ek paket ve aşım ücretleri nedeniyle faturalarım yaklaşık 200 TL’ye kadar yükselmiştir.

Tarafıma yalnızca tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmekte, ancak bu SMS’ler veya imzalatılan sözleşme metinleri “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmektedir. Buna rağmen, internet kullanımım kota bitiminde durdurulmak yerine, onayım sorulmadan doğrudan ücretli paket yüklenmesi Vodafone lehine haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işletilen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüşen bir uygulamadır. Kendi dalgınlığımdan veya sistemin bu teknik açığından faydalanılarak benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek internet paketi ve aşım ücretlerinin, ilgili dönemler için eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verdiği takdirde ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.