to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 1900 TL Aşım Ücreti İadesi Ve Tekrarının Önlenmesi Talebi
Vodafone telefon hattımda, Kasım ayı faturama 1900 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı. Ben hattımı bu şekilde yüksek bir aşım ücreti ödeyecekmişim gibi bilgilendirilmeden kullandım ve faturamda gördüğüm tutar beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım; ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarife aşımıyla ilgili olarak tarafıma önceden açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen yüksek aşım ücretinin yansıtıldığını, yaptıkları tek savunmanın ise paketimdeki kullanımların mesaj olarak gönderildiği olduğunu belirttiler.
Vodafone’un, Kasım ayı faturamda yer alan ve kafalarına göre yenilediklerini düşündüğüm bu aşım ücretlerini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan gelen cevap, Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ama herhangi bir çözüm ne sağlandı ne de sunuldu burada gördüğüm şikayetlerin tamamını bir çözüme ulaştırmalarına rağmen benim itirazıma bir çözüm Vodafone tarafından sunulmamaktadır.
