Vodafone Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Reddi

Vodafone üzerinden aldığım “Suudi Arabistan yurt dışı arama ve aranma” paketiyle ilgili yaşadığım ve müşteri hizmetleri tarafından çözüme kavuşturulmayan mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi aldıktan sonra, tarafıma paketin durma özelliği olduğu ve bu nedenle ekstra bir ücret oluşmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen faturama yüksek miktarda ücret yansıtıldı. İtiraz ettiğimde ise bu kez SMS gönderildiği, farklı gerekçeler olduğu belirtilerek durum çelişkili şekilde açıklanmaya çalışıldı.

Daha sonra hem müşteri hizmetlerini hem de Vodafone bayilerini arayarak konuyu çözmeye çalıştım. Bayide yapılan kontrolde, sistemde ve kayıtlarda iade hakkımın bulunduğu tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede de iademin olduğu, bu tutarın faturamdan düşüleceği açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak sonraki faturamda bu iade hiçbir şekilde yansıtılmadı. Faturamı ödeyebilmek için zor durumda kalarak borç bulmak zorunda kaldım ve faturayı kendi imkanlarımla ödedim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez böyle bir iadeye dair herhangi bir kayıt olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Önce iadenin sistemde görüldüğünün ve faturamdan düşüleceğinin söylenmesi, ardından “böyle bir iadeniz yok” denilerek tam tersi bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Haklı olarak itiraz ettiğim bir konuda her seferinde farklı cevaplarla karşılaşmam ve sanki yanlış beyanda bulunan kişi benmişim gibi bir tutum sergilenmesi, manevi açıdan da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Sayın E**** A****, sizden özellikle daha önce yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve iade kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bana iade hakkımın bulunduğunun ve fatura tutarımdan düşüleceğinin söylendiği görüşmenin tespit edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.

Herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca tarafıma bildirilen ve kayıtlarda olduğu daha önce ifade edilen fatura iademin tarafıma verilmesini ve haksız yapılan yurt dışı ücretlendirmesinin iadesini istiyorum. İlgili hattım 0545********19, irtibat için 0546********95 numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.

Bu başvuruma da yalnızca “iadeniz yok” şeklinde üstünkörü bir cevap verilmesi veya konunun yine çözümsüz bırakılması halinde, elimdeki kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.