Kullanmadığım Yurt Dışı Aramalara Bağlı 3.000 TL Faturada İtiraz Hakkım Reddedildi

Vodafone mobil hattım için Ocak 2026 fatura döneminde, yurt dışı kullanım gerekçesiyle yaklaşık 3.000 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. 18 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında Suudi Arabistan’daydım ve bu süre boyunca hattımdan hiçbir şekilde kimseyi aramadım, SMS göndermedim ve internet/data kullanımı yapmadım. Sadece beni arayan numaralardan gelen çağrıları yanıtladım ve bu görüşmeler toplamda en fazla 7 adet olup her biri en fazla 1 dakika sürmüştür. Ayrıca bu görüşmeler ön ödemeli (prepaid) bir hat üzerinden yapılmamıştır.

Tüm bunlara rağmen faturama bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir açık ücret bilgilendirmesi, uyarı mesajı ya da “yurt dışı aramaları şu tutardan ücretlendirilir” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sadece genel nitelikte, ücret bilgisi içermeyen “yurt dışı paketi alabilirsiniz” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Hattımda daha önce hiç yurt dışı kullanımım veya yurt dışı paketi satın alımım da bulunmamaktadır.

Faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak açıkça itiraz etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana itiraz hakkımın olmadığı söylenmiş, yalnızca “mağduriyetiniz için üzgünüz” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşım, hem tüketicinin bilgilendirilme hakkına hem de itiraz hakkına aykırı olup, kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır.

Ben bu faturayı bilerek ve isteyerek oluşturmadım; kullanımım yok denecek kadar az olmasına rağmen, önceden herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması haksız ve fahiş bir ücretlendirmedir. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İlgili hat ve fatura Vodafone sistemlerinde FD60150M4E40F0 numarası üzerinden görülebilmektedir.

Tarafıma yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini veya en azından gerçek kullanımım dikkate alınarak makul ve kullanımım ile orantılı bir bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.