to read complaints and reviews, or file yours.Aktifleştirilmeyen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 6 Bin TL’lik Fatura Ve Hat Kapanması
Vodafone mobil hattım için Suudi Arabistan’a gitmeden önce Ocak ayında yurt dışı paketi satın aldım. Ancak müşteri hizmetlerinin paketi hat üzerine düzgün şekilde tanımlamaması ve aktifleştirmemesi nedeniyle, dönüşte 625 TL civarında bir ücret ödemem gerekirken 6.111 TL tutarında fatura ile karşılaştım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı ve faturayı inceleyeceklerini, sorunun kendilerinden kaynaklı göründüğünü ve bu nedenle faturayı ödememem, beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen şu anda hâlâ üzerimde 6.111 TL’lik fatura görünmekte, net bir çözüm, düzeltme ya da bilgilendirme yapılmamış durumda ve fatura ödenmediği için hattım aramalara kapanmıştır.
Yurt dışı paketi almama rağmen tarafıma çıkarılan bu yüksek faturanın, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde incelenerek iptal edilmesini veya olması gereken tutara düşürülmesini, bu süreç sonuçlanana kadar hattımın tekrar aramalara açılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışı paketimi satın almıştım fakat hatalı faturalandırıldım, Vodafone müşteri hizmetleri sorunu inceleyeceklerini söyleyip bir adım atmadı, bu yüzden fatura ödenmedi ve hattım kapanmıştı. Bu durumdan dolayı başka bir operatöre geçmeye karar verdim.
