Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

20 Ocak 2026 günü saat 09:00 civarında, telefonumun giriş bilgilerinin üçüncü bir kişi tarafından ele geçirilmesi sonucu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım, mevcut 50 GB internetli tarifemden “sınırsız video red'li 50 GB” tarifesine geçirilmiş. Yani aslında 50 GB’lik bir tarifeden yine 50 GB olan, benim talebim olmayan ve benim kullanım ihtiyacıma uymayan bambaşka bir pakete aktarılmışım.

Bu durumu yaklaşık 3 dakika içinde fark ederek derhal Vodafone “çözüm merkezi” ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ses tonu ve seçtiği kelimelerden işini yapmak istemediğini açıkça belli eden bir üslup ile, bana “yapacak bir şey yok, tarife geçişiniz sağlanmış, onaylatmasaydınız, 12 ay ödemesi var” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt verdi ve adeta “git nereye şikayet edersen et” tavrı sergiledi. Yeni tarifede 1 KB bile kullanım yapmamışken hatalı işlem olduğunu, iptal edilmesini ve eski tarifeme dönmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, temsilci konuyu çözmek yerine konuşmayı bir an önce bitirmeye odaklandı, herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturmadı.

Vodafone hattımın son üç hanesi 090’dır. Ben bu hatalı ve benim iradem dışında gerçekleşen tarife değişikliğinin iptal edilerek, hiçbir ek ücret ya da 12 aylık taahhüt yansıtılmadan eski 50 GB tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçteki saygısız, ilgisiz müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.