Vodafone’da İzinsiz Aşım Paketiyle 1500 TL Üstü Fatura

11 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Red'li 50 GB faturalı tarifesine geçiş yaptım. Aylık ödemem gereken tutarın 560 TL olacağı açıkça belirtilmesine rağmen hattıma benim iznim olmadan aşım paketi tanımlanarak faturalarım, olması gerekenden çok daha yüksek geldi.

17.11.2025 kesim tarihli ilk faturam 560 TL olması gerekirken 729 TL olarak yansıtıldı. Bugün kesilecek ikinci faturamın ise 1.500 TL’nin üzerinde olacağı bilgisi verildi. Tarife dışında ek vergi ve farklı kalemlerden de ücret kesildiğini görüyorum; ancak bu kesintiler hakkında bana önceden bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve gerekçeleri açıklanmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden şikayetimi iletemedim ve sorunumu hiçbir şekilde çözemiyorum. Ne SMS ile ne arama ile tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’dan, iznim olmadan hattıma tanımlanan aşım paketlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek kesintilerin iptal edilmesini, fazla alınan ücretlerin iade edilmesini ve tarifemin başta belirtildiği gibi aylık 560 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.