Vodafone Hattımda Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fiyat Artışı

Bireysel Vodafone hattımda daha önce 50 GB internet içeren bir tarifedeyken, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattım Red’li 40 GB tarifeye geçirilmiş. Vodafone beni sadece taahhüdümün bitmek üzere olduğu bilgisini vermek için aradı. Arayan danışmana o anda görüşmeye müsait olmadığımı, saat 12.00’ye geliyordu, saat 15.00 gibi ararlarsa detaylı konuşabileceğimizi açıkça belirttim ve herhangi bir onay vermeden görüşmeyi sonlandırdık. Buna rağmen beni tekrar arayan olmadı. Tarife değişikliğini ise tamamen şans eseri, bugün uygulamaya girip detaylara baktığımda fark ettim.

Ne telefon görüşmesinde benden alınmış bir onay var ne de ben mobil uygulama üzerinden herhangi bir tarife değişikliği yaptım. Rızam olmadan nasıl tarife değişikliği yapılabildiğini anlamıyorum. Üstelik gayet kibar şekilde uygun olduğum saati bildirmiş olmama rağmen bu dikkate bile alınmadan işlem yapılmış.

Önceki tarifemde 50 GB için yaklaşık 670 TL ödüyordum, şu anda ise 40 GB için yaklaşık 840 TL yansıtılıyor. Taahhüt bitiminde fiyat değişikliği olabilir, bunu makul karşılarım; ancak müşterinin onayı olmadan, bilgisi dışında, keyfi biçimde tarife geçişi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyu fark ettikten sonra Vodafone uygulaması üzerinden temsilciyle görüştüm ve yaşadıklarımı aynen anlattım. Buna rağmen işlemi benim yaptığımı, sistemde böyle göründüğünü, tüm hareketlerimin anlık olarak kayıt altında olduğunu, ekran kayıtlarımın mevcut olduğunu söyleyip adeta beni dolaylı olarak yalan söylemekle itham ettiler. Bir kurumsal çalışan olarak, zor müşterilerle ve anlaşmazlıklarla sıkça karşılaşan biri olmama rağmen, hiçbir müşterimize bu şekilde iftira ima eden bir üslup kullanmıyoruz. Bu yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Bu yazıyı sadece kendi adıma değil, benzer durumları yaşayan ve çoğu zaman sesini çıkarmayan herkes adına kamusal bir sorumluluk olarak yazıyorum. Amacım maddi bir talepte bulunmak değil; onaysız yapılan bu tarife değişikliğinin ve iletişim sırasında sergilenen tutumun ciddiyetle incelenmesini, gerekli kayıtların detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte sürecin nasıl işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.